Informations
Livraison & Remboursements
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison et le remboursement de vos commandes.
Livraison offerte dès 80€
Profitez de la livraison offerte pour toute commande supérieure à 80€ en France métropolitaine.
Délai de livraison
Vos commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 4 jours pour la livraison.
Emballage soigné
Chaque commande est emballée avec soin pour garantir que vos bouteilles arrivent en parfait état.
Remboursement sous 14 jours
Colis abîmé ? Envoyez-nous une photo sous 14 jours : nous procédons au remplacement ou au remboursement. Les boissons scellées ne sont pas reprises, pour des raisons d'hygiène.
Tarifs de livraison
| Quantité | Tarif |
|---|---|
| Commande à partir de 80€ | Offerte |
| 1 à 2 bouteilles | 9,90€ |
| 3 à 5 bouteilles | 12,90€ |
| 6 bouteilles et plus | 15,90€ |
Livraison en France métropolitaine. Au-delà de 80€ d'achat, les frais de port sont offerts quelle que soit la quantité.
Conditions de livraison
1. Généralités
SINAMARY propose un service de livraison à travers la France métropolitaine via Colissimo, partenaire logistique de confiance. Les commandes sont livrées exclusivement en point relais Colissimo (bureaux de Poste et commerces partenaires).
2. Choix du point relais
Lors de la finalisation de votre commande, vous choisissez le point relais Colissimo qui vous convient parmi les points les plus proches de chez vous (recherche par code postal, avec adresses et horaires d'ouverture). Votre colis y sera déposé et tenu à votre disposition.
3. Frais de livraison et offre de gratuité
Les frais de livraison sont calculés selon le nombre de bouteilles dans votre panier (voir tableau ci-dessus). SINAMARY vous offre la livraison gratuite pour toute commande à partir de 80€ TTC, quelle que soit la quantité. Cette offre s'applique automatiquement au passage en caisse.
4. Délais de livraison
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison Colissimo est ensuite de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.
5. Notification de disponibilité
Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS de Colissimo dès l'expédition de votre colis, avec un lien de suivi. Une seconde notification vous informera de la disponibilité de votre commande pour retrait au point relais choisi.
6. Retrait du colis (point relais)
Une pièce d'identité valide peut être demandée lors du retrait du colis au point relais afin de vérifier l'identité du destinataire. En vertu de la réglementation française sur les boissons alcoolisées, le retrait peut être refusé en cas de doute sur la majorité du destinataire.
7. Non-récupération du colis
Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par Colissimo (généralement 14 jours en point relais), il sera automatiquement retourné à SINAMARY. Des frais de réacheminement peuvent s'appliquer pour une seconde expédition.
8. Modifications des conditions
SINAMARY se réserve le droit de modifier les conditions de livraison à tout moment. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières mises à jour.
Conditions de remboursement
Produits endommagés pendant le transport
Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter notre service client dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception, à l'adresse contact@sinamary.fr, en joignant des photos du produit et de son emballage (carton et calage). Après vérification, SINAMARY propose en priorité le renvoi gratuit d'un produit de remplacement. À défaut, ou si le remplacement n'est pas possible, SINAMARY procède au remboursement intégral du ou des produits concernés. Les frais de réexpédition restent à notre charge.
Pas de retour physique des produits
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires et aux boissons scellées commercialisées par SINAMARY, pour des raisons sanitaires et d'hygiène. Les produits ne peuvent donc pas être physiquement retournés ; en cas de litige justifié, seul un remplacement ou un remboursement est proposé.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 24 heures après la passation, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Les annulations postérieures à l'expédition ne seront pas acceptées. Pour annuler, contactez-nous au plus vite à contact@sinamary.fr.
Modification de commande
Les modifications de commande (ajout, retrait, changement de produit ou de point relais) ne sont pas autorisées une fois la commande passée. Les clients sont invités à vérifier attentivement leur panier avant de finaliser leur paiement.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation de la réclamation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Service client
Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre écoute :
Société Whisco — Service client68 avenue Jean Jaurès — 91210 Draveil
E-mail : contact@sinamary.fr